Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via Colissimo du groupe La Poste avec un numéro de suivi et remis sans signature. 

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Détails des Modalités de livraison

Massilia Beauty livre en France métropolitaine (Corse et Monaco inclus), Outre Mer, Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne (inclus territoires spécifiques de l’Espagne), Luxembourg , Pays bas, Portugal, Royaume-Uni, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse.

L’expédition des Produits s’effectue sur le Territoire défini dans les présentes Conditions Générales.

La livraison sera effectuée par Massilia Beauty ou par un livreur selon le choix de Massilia Beauty. La livraison de chaque produit composant le panier pourra être effectuée indépendamment.

Le Client doit remplir avec soin au moment de la commande tous les champs du formulaire de livraison, dont ses coordonnées de livraison et indiquer un numéro de téléphone fixe ou de téléphone portable. Ni Massilia Beauty, ni l’entreprise de transport ne peuvent être tenus responsables d’une impossibilité de délivrance à raison d’une imprécision ou erreur dans l’adresse de livraison.

La livraison peut être effectuée par une entreprise de transport indépendante. Dans ce cas, le Client est contacté soit par e-mail soit par téléphone directement par le livreur afin qu’ils puissent convenir ensemble d’un rendez-vous de livraison. Lors de ce contact, le Client doit expressément signaler toutes les difficultés d’accès ou de passage que le livreur pourrait rencontrer lors de la livraison (y compris si elles ont été antérieurement signalées sur le formulaire de commande). Le Client est notamment tenu de mesurer les passages d’accès de son domicile afin de confirmer au livreur son accessibilité au Produit commandé. Tous les frais supplémentaires de livraison nécessaires à la location de matériel spécifique (de type chariot élévateur) pour faire face à des difficultés d’accès précisées par le Client devront être validés et réglés par ce dernier préalablement à la livraison.

 

Délais de livraison :

Les délais de livraison indiqués lors de la validation de la commande sont calculés en jours ouvrés et sont spécifiques à chaque Produit. En raison des contraintes de fabrication et logistiques, et de la nature de fabrication « artisanale » des produits, ces délais sont susceptibles de varier et Massilia Beauty ne saurait en être tenu responsable

 

Frais supplémentaires :

En cas d’impossibilité de livraison le jour du Rendez-vous du fait d’informations inappropriées, de difficultés d’accès ou de passage non signalées préalablement par le Client ou d’absence du Client au Rendez-vous en violation des engagements pris lors du contact, de nouveaux frais de livraison pourront être facturés par Massilia Beauty, qui prendra contact avec le Client pour le paiement de ces nouveaux frais de livraison avant toute nouvelle livraison du Produit. En cas de non-paiement de ces frais, Massilia Beauty se réserve le droit de ne pas procéder à la livraison du Produit. Les risques de dommages résultant de ces contraintes seront également à la charge du Client.

 

Report de la date de livraison / Changement de lieu de livraison :

Si le Client souhaite modifier l’adresse de livraison ou différer la date de livraison, il devra prévenir Massilia Beauty dans les plus brefs délais et au plus tard 24 h avant la date de livraison prévue. Pour informer Massilia Beauty, le Client devra utiliser la rubrique « Contact » mise à sa disposition sur le Site. Il devra rappeler son numéro de commande, le Produit concerné et indiquer ses commentaires justifiant les modifications. Massilia Beauty confirmera alors son acceptation ou son refus motivé, par e-mail ou téléphone dans les meilleurs délais.

 

Réception des produits commandés :

Lors de la livraison, le Client devra obligatoirement déballer le Produit en présence du livreur et vérifier que le Produit livré correspond bien à sa commande et qu’aucun dommage n’affecte son Produit avant de signer le bon de livraison.

Il est à préciser que compte tenu de la fabrication artisanale des produits, il se peut que ceux-ci présentent des différences de forme et de couleur selon les cycles de production et  Massilia Beauty ne saurait en être tenu responsable.

En cas d’anomalie, le Client devra inscrire précisément la nature de ses réserves sur le bon de livraison. Ces réserves doivent être manuscrites, datées, détaillées et accompagnées d’une signature sur le bon de livraison. La mention « produit endommagé » n’est, par exemple, pas suffisamment explicite. Le Client devra renseigner la nature du dommage. De même, si une erreur de livraison est constatée, le Client devra spécifier la nature de l’erreur : mauvaise couleur, mauvais parfum, etc.

En cas d’erreur ou de dommage, le Client devra impérativement refuser le Produit et nous faire parvenir ses réserves sous cinq (5) jours par e-mail et simultanément par lettre recommandée avec accusé de réception à l’adresse indiquée ci-dessous : Massilia Beauty 3, boulevard Anatole France 13600 LA CIOTAT.

Toute réclamation adressée au-delà de ces délais ne pourra pas être acceptée. Si le Client n’émet pas de réserves, le Produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation ultérieure. Par exemple, le Client ne pourra émettre de réserves ni auprès de Massilia Beauty, ni auprès du livreur après son départ, même si le colis n'a pas été ouvert en présence du livreur.

Hormis les cas de défaut de conformité ou de vices cachés, aucune réclamation et/ou réserve ultérieure ne sera admise par Massilia Beauty, après réception des Produits par le Client, si ce dernier ne s’est pas conformé à la procédure décrite ci-dessus.

 

Massilia Savonnerie

Le chaudron a savon

3 boulevard Anatole France

13600 LA CIOTAT

Afin que Massilia Beauty puisse traiter correctement la demande du client, celui-ci est tenu de rappeler dans sa correspondance, son numéro de commande et ses coordonnées complètes.